Vårt fokus på produktsikkerhet
Vi legger stor vekt på at produktene skal behandles forsvarlig gjennom transportprosessen. Fra varen klargjøres til den overføres til transportør, følger vi rutiner som skal bidra til god beskyttelse. Produktenes ulike egenskaper tas i betraktning når emballering og håndtering planlegges.
Forsiktig klargjøring
Bestillinger gjennomgås før pakking for å sikre at de nødvendige opplysningene er tilgjengelige. Varene klargjøres på en ryddig måte, og emballeringen tilpasses produktets behov. Dette gjelder spesielt produkter som har en form eller overflate som kan være mer utsatt for påvirkning under håndtering.
Robust emballering
Emballasjen skal gi varen tilstrekkelig beskyttelse under vanlig transport. Vi kan benytte ulike emballasjetyper og beskyttende materialer avhengig av produktets størrelse og utforming. Målet er å begrense bevegelse og bidra til at produktet ligger stabilt under håndtering.
Leveringsinformasjon
Riktig adresseinformasjon er en viktig del av transportprosessen. Kunden bør kontrollere alle leveringsopplysninger før bestillingen bekreftes. Dersom kunden oppdager en feil, bør dette meldes til kundeservice så snart som mulig. Muligheten for endring kan avhenge av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingen.
Transportørens behandling
Når en forsendelse er overført til transportøren, behandles den etter transportørens egne systemer og prosedyrer. Dette kan omfatte flere former for sortering, registrering og videre håndtering. Vi forsøker å velge løsninger som er egnet for den aktuelle typen bestilling og destinasjon.
Ved skade eller avvik
Dersom kunden mottar en vare som ser ut til å være skadet, anbefales det å kontakte kundeservice og beskrive forholdet så tydelig som mulig. Relevant dokumentasjon kan være nyttig dersom saken skal undersøkes nærmere. Vi vurderer informasjonen og følger opp saken i samsvar med våre rutiner for kundeservice og reklamasjon.
En kundeorientert prosess
Vi ønsker å kombinere sikker varehåndtering med god informasjon. Transport skal ikke oppleves som en uoversiktlig del av netthandelen. Derfor legger vi vekt på tydelige rutiner, korrekt ordrebehandling og tilgjengelig kundestøtte. Dette skal bidra til en positiv og trygg opplevelse for kunder som handler fra oss.